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被骂遭打挨枪子儿……劝顾客戴口罩,美国服务员的“魔幻”遭遇

字号+ 作者:红星新闻 来源:网络 2020-07-10 16:37 我要评论( )

19岁的玛利亚·瑞森迪兹(Maria Resendiz)在美国加州奥克兰市的一家麦当劳工作。在请一位顾客戴上口罩的时候,她压根儿想不到这一请求竟会让自己进了医院。 尽管研究表明,戴口罩可以一定程度阻止新冠病毒传播。华盛顿大学一个模型预计,如果民众在公共场合...

19岁的玛利亚·瑞森迪兹(Maria Resendiz)在美国加州奥克兰市的一家麦当劳工作。在请一位顾客戴上口罩的时候,她压根儿想不到这一请求竟会让自己进了医院。

尽管研究表明,戴口罩可以一定程度阻止新冠病毒传播。华盛顿大学一个模型预计,如果民众在公共场合都戴口罩,美国可减少约3.3万例新冠感染死亡。但疫情暴发至今,美国人在是否佩戴口罩的问题上仍然存在分歧。

目前,随着新冠病例反弹,一些州政府要求在公共场合戴口罩。美国副总统彭斯2日表示,美国将继续推进经济重启,并认为目前并无必要下达要求全国民众戴口罩的命令。

近日,有佛罗里达州居民反对当地实行强制戴口罩的政策 图据《纽约邮报》

据《商业内幕》报道,很多行业都面临顾客拒戴口罩的棘手问题,而餐饮业首当其冲。大多数顾客是愿意戴口罩的,但还是有那么一部分人极力反对。正是这小部分人让一线工作人员置身于本不必要的危险中,面临着更高的病毒感染风险,面对骚扰,甚至暴力。

店员和顾客冲突不断,有人被骂,有人挨打,甚至有人挨了子弹,但也有人“因祸得福”,得到网友力挺,拿到高达10万美元的巨额小费。

请顾客戴口罩,麦当劳19岁员工遭死亡威胁

据《商业内幕》报道,6月27日,一名没戴口罩的顾客开车停靠在了麦当劳drive-through窗口点餐。根据当地政府要求和门店经理的指示,玛利亚请这名顾客戴上口罩。

不曾想,这名顾客不仅拒不配合,还下车敲击窗户,威胁要杀了玛利亚。玛利亚称,自己后来被这名男子抓住扇耳光、殴打。当这名男子离开之后,她报了警,并被送去医院。

资料图。因疫情大幅反弹,麦当劳日前宣布暂停美国门店重启计划21天 图据CNN

玛利亚称,她以前工作的时候也遭遇过骚扰和袭击,但疫情期间,情况变得更极端了。尽管情况如此恶劣,作为麦当劳员工,她从未接受过在同顾客的冲突中如何缓和局面的训练。玛利亚向《商业内幕》表示,希望麦当劳能做出改变,让员工在工作中免受威胁。

据报道,麦当劳连锁店的复工指南中有员工如何应对不戴口罩、不执行社交距离规定的顾客的内容。近几周,麦当劳曾在内部强调个人防护装备的重要性,称餐厅需要在“要求员工和相应的顾客戴口罩”方面加强管理。但对于玛利亚所提到的训练,麦当劳未予置评。

玛利亚工作的这家门店老板迈克·史密斯在一则声明中称,顾客和员工的安全是他最为看重的事情,警方还在就此事进行调查,而门店也会继续同奥克兰警方紧密合作。

拒戴口罩,顾客与员工冲突层出不穷

因是否佩戴口罩引发的冲突层出不穷。6月27日,两名男子就戴口罩问题在北卡罗来纳州的一家餐厅里发生争执。两人被餐厅员工请求离开后,其中一名男子在停车场里被开枪射击,幸而没有生命危险。

美媒此前发表分析文章称,美国国内围绕口罩产生的分歧,象征着美国在应对疫情时的混乱 《华盛顿邮报》报道截图

5月,在科罗拉多州的一家华夫饼店里,一名购买外卖的顾客因不戴口罩而被厨师拒绝服务。当晚,这名顾客携带一枚口罩(并没戴上)再次回到店里,同一名厨师再次拒绝服务。这名不依不饶的顾客改天又去了一次,被第三次拒绝。怒不可遏的这名男子先扇了厨师耳光,再向其开枪。这名顾客以企图谋杀罪被捕。

而据CBS7月1日报道,得克萨斯州北部的一个7-11便利店里,一名顾客因店员提醒戴口罩才能购物后,愤而向柜台吐口水、扔东西,还叫嚣道:“我们在美国有权不戴口罩!”

“在对零售业和危机情境长达30多年的研究中,我们从来没见过顾客对这些小时工如此粗鲁无礼的状况。”中佛罗里达大学危机管理和公共安全教授拉里·巴顿告诉《商业内幕》。

店员“因祸得福”,获巨额小费

即便是没有受到直接的身体伤害,零售业的工作人员也常受到拒戴口罩顾客的各种骚扰、刁难。

6月22日,加州圣地亚哥市的一家星巴克员工列宁·古提尔瑞兹(Lenin Gutierrez)按规定请一名女性顾客戴上口罩,却遭到顾客出言诅咒。这名顾客威胁要给公司打电话投诉,还询问他的名字,并拍下照片发上网,批评他不为自己服务。

店员获捐巨额小费 图据GoFundMe

然而,这条消息引发众多网友对这名顾客的批评,店员得到力挺。有人还在众筹网站GoFundMe上设了一个给古提尔瑞兹小费的页面,称赞他面对蛮横顾客之时“坚守阵地”。截至目前,已有7千多人打赏,累积“小费”10.3万美元(约人民币73万元)。众筹组织者马特·科万(Matt Cowan)告诉ABC新闻称,这些打赏的网友就是冲着为这种“尽自己职责,保护他人”的人表达支持。

古提尔瑞兹表示,一个几分钟的遭遇竟然变成“这么大影响的事”,他自己很是“震惊”。而网友众筹的这笔巨额小费,他打算用来追求一直以来的梦想——成为一名舞者,与他人分享艺术。

到了这个地步,这名受到网友批评的顾客依然发文称“戴口罩是愚蠢的,那些戴口罩的人也是蠢人”。

红星新闻记者 王雅林 林容

编辑 张寻

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