本报记者 季蓉

海东市乐都区鑫盛都市名城小区里住着一位驰援武汉的医护人员。“当时我们工作人员刷视频看到她时，才发现这是我们小区里的业主。”小区泽帮物业公司在该业主解除医学隔离观察返回小区后，为感谢她英勇付出，不仅早早在小区门口拉起“欢迎英雄回家”的横幅等候，还特意准备了欢迎词，在她到达小区时，宣布免去她一年的物业费。

“我们管理的这个小区有一部分是商品房，还有一部分是安置房，物业公司就想从人文关怀和爱老敬老的角度出发，让服务更有温度。”泽帮物业公司经理张立业说。

2号楼业主赵先生腰椎意外受伤，因做手术花费较大，夫妻俩连家中的水电费都交不起了。得知此事后，泽帮物业为他减免了一年的物业费。物业公司登记在册的孤寡老人共有11户，平时物业人员对这些老人定期探望，会根据他们的需求给予帮扶和关爱。

除了对小区的孤寡老人、贫困业主、特殊情况的业主给予帮扶外，泽帮物业还对小区老年舞蹈队的业主给予力所能及的支持和关心。从去年起，物业为他们购买了扇子等。“舞蹈队跳得不错，还经常到外面表演，今年我们还给他们定做了演出服。”如今小区舞蹈队的业主看见物业人员都觉得很亲切。“真的很感谢物业公司，他们用实际行动支持了我们，满足我们的精神需求，因此，我们也要支持物业公司的工作。”舞蹈队一名队员说。

在张立业看来，物业公司对舞蹈队的支持和关心，不仅让部分业主感受到生活在一个大家庭中的幸福感，对物业公司搞好与小区业主之间的关系，也起到了至关重要的作用。

小区目前共有500余户住户。“我们登记住户信息时就给他们说了，如果家里有人生病了或是家里没有水电了，就给我们打电话，我们随时过来帮忙，工作人员24小时值班，随时可以帮业主充值。”张立业说。

如今，泽帮物业暖心送生病业主去医院或者叫医生上门的情况有五六次，张立业也碰到了两次。

前不久，张立业前往1号楼查看设备设施运行情况，当时在电梯里碰到了一对老夫妻。老太太因为心脏突然不舒服，正由老伴搀扶着……在简单了解情况后，张立业立即放下手里的工作，开车将老人送往医院救治，好在经过治疗，老人身体没有大碍，事后老两口对此万分感谢。

“还有一位业主住在2号楼，当时我在单元楼门口碰到了他，这位业主要去医院治病……”张立业二话没说，一路护送老人至附近医院。

“我们物业公司所有工作人员，一直采用的都是主动服务的模式，看到业主有需要，都会提供帮助，也不会收取费用。”张立业讲，去年小区3号楼有户业主家卫生间一直有响动，业主也曾专门找人前来维修，但始终没查找到问题的源头。“当时我跟这个业主聊天，我给他说，这个声音除了卫生间下水道出了问题，不会再有其他响动。”凭着多年的经验，经张立业检查，果然是卫生间地漏出现了问题，他为这位业主免费维修好了。

每年，物业人员会有三百余次免费上门维修。几乎每个月都有业主送来锦旗、水果等，以表达谢意，但大家都会婉言谢绝。张立业说：“能为业主提供帮助并得到业主的认可，就是对我们工作的最大支持。”

新冠肺炎疫情防控期间，泽帮物业25名人员都放弃春节与家人团聚的机会，主动到一线工作。

泽帮物业积极配合政府和社区工作人员开展防疫工作，工作人员每天两次对小区消杀，每天三次对8栋楼的公共区域、电梯等消杀，为小区十余户居家隔离业主贴心服务，这不仅得到了小区业主的一致肯定，也得到乐都区房产局和社区表扬。

物业人员的辛劳，业主们都看在眼里，小区一户业主在家专门做了鱼，端给物业人员吃，这让大家特别暖心。物业人员说：“这是对我们工作的认可，我们对此非常感动，这也说明我们的付出是值得的。”

疫情防控期间，社区工作人员开展消杀工作。

图片由泽帮物业公司提供